OTIF: o que é, como calcular e como melhorar a pontualidade

OTIF (On Time In Full) é o indicador que mede a porcentagem de pedidos entregues no prazo combinado e na quantidade completa. Um pedido só conta como OTIF se cumprir as duas condições ao mesmo tempo. Por isso, o OTIF reflete o nível de serviço real percebido pelo cliente, e não o desempenho isolado de uma área.

Este conteúdo explica o significado da sigla, a fórmula, um exemplo de cálculo, como definir “no prazo” e “completo”, por que o OTIF cai na indústria, como a programação da produção ajuda a melhorá-lo e a diferença para OTD e fill rate.

O que é OTIF e o que significa On Time In Full?#

OTIF é a sigla de On Time In Full, ou “no prazo e completo”. É um indicador de serviço ao cliente: olha para o pedido do ponto de vista de quem o recebe, e não de quem o produziu ou transportou.

As duas condições: no prazo e completo#

• No prazo (on time): o pedido chegou na data combinada, dentro da janela acordada.
• Completo (in full): o pedido chegou com todos os itens e todas as quantidades pedidas.

Se uma das condições falha, o pedido não conta como OTIF. Um pedido completo que chegou atrasado falhou. Um pedido no prazo que chegou faltando um item também falhou.

Por que o OTIF é mais exigente que medir só prazo#

Medir só prazo deixa de fora entregas parciais. Medir só quantidade deixa de fora atrasos. O OTIF junta as duas visões e só aprova o pedido que atendeu o cliente por inteiro. Por isso costuma ser menor que cada indicador isolado, e mais próximo da experiência real do cliente.

Como calcular o OTIF?#

A fórmula é uma contagem. O cuidado está em definir bem o que entra no numerador.

OTIF (%) = pedidos entregues no prazo e completos ÷ total de pedidos × 100#

Conte os pedidos entregues no período que cumpriram as duas condições ao mesmo tempo. Divida pelo total de pedidos entregues no mesmo período e multiplique por 100.

Por pedido, por linha de pedido ou por quantidade#

• Por pedido: cada pedido conta uma vez. É a visão do cliente.
• Por linha de pedido: cada item do pedido conta separadamente. Ajuda a encontrar quais produtos falham mais.
• Por quantidade: mede a proporção das unidades entregues no prazo e completas. Dá peso maior a pedidos grandes.

A escolha deve ser registrada e mantida. Comparar OTIF calculado de formas diferentes leva a conclusões erradas.

Como fica o cálculo em um exemplo?#

O exemplo mostra o erro mais comum no cálculo do OTIF.

Exemplo ilustrativo#

Os valores abaixo são hipotéticos, apenas para mostrar a conta.

O OTIF não é a multiplicação de 90% por 85%. É a contagem dos pedidos que cumprem as duas condições juntas: 160 ÷ 200 = 80%. Multiplicar os percentuais só daria o resultado certo se atrasos e faltas fossem independentes, o que raramente acontece na prática.

Como definir o que é “no prazo” e “completo”?#

O OTIF só é comparável ao longo do tempo se as regras forem claras e estáveis. As definições devem ser acordadas com o cliente e registradas.

Data prometida x data solicitada pelo cliente#

A data solicitada é a que o cliente pediu. A data prometida é a que a empresa confirmou. Medir contra a data solicitada mostra o quanto a empresa atende o desejo do cliente. Medir contra a data prometida mostra se ela cumpre o que assumiu. Muitas empresas acompanham as duas, porque cada uma revela um problema diferente: a primeira aponta falta de capacidade ou lead time longo; a segunda, promessa mal feita ou execução falha.

Janela de tolerância e entrega parcial#

• Janela de tolerância: alguns clientes aceitam entregas um pouco antes ou um pouco depois da data. A janela deve vir do acordo com cada cliente, não de um padrão genérico.
• Entrega parcial: se o cliente aceita receber em partes, o acordo precisa dizer se isso conta como completo. Sem essa regra, cada área calcula de um jeito.

Por que o OTIF cai na indústria?#

As causas quase nunca estão só na expedição. Elas começam na promessa de prazo e passam pela fábrica inteira.

Prazo prometido sem checar capacidade, falta de material, fila no gargalo, urgências que furam a fila, dados de estoque errados#

1. Prazo prometido sem checar capacidade. Vendas confirma uma data com base no lead time padrão, sem saber se os recursos estão livres.
2. Falta de material. Um componente que não chegou trava a ordem e deixa o pedido incompleto ou atrasado.
3. Fila no gargalo. O recurso com menos capacidade em relação à demanda acumula ordens, e todas as entregas que passam por ele atrasam. A Teoria das Restrições e o conteúdo sobre gargalo de produção explicam essa dinâmica.
4. Urgências que furam a fila. Cada pedido urgente encaixado empurra os demais. O OTIF do pedido urgente melhora e o dos outros piora.
5. Dados de estoque errados. Quando o estoque registrado difere do que existe na prateleira, a empresa promete o que não tem.

Como a programação da produção e o APS melhoram o OTIF?#

O OTIF melhora quando a promessa de prazo e a sequência da fábrica partem da mesma informação: a capacidade real.

Prometer prazo com capacidade finita#

Com capacidade finita, a data prometida considera a carga real dos recursos e a disponibilidade de material. Um APS calcula quando o pedido pode de fato ficar pronto, em vez de usar um lead time fixo. A promessa fica mais realista desde o início.

Sequenciar por data de entrega e simular o impacto de pedidos novos#

A programação pode priorizar as ordens pela data de entrega e proteger o gargalo. Antes de aceitar um pedido novo ou urgente, a simulação mostra quais entregas seriam afetadas. A decisão de aceitar, renegociar ou mudar a sequência passa a ser tomada com o efeito visível. O vídeo Como responder às constantes mudanças dos clientes, no canal da Linter, trata desse tipo de situação. Para critérios de escolha de software, veja o conteúdo sobre sistema APS.

O OTIF também é um dos indicadores que mostram se o S&OP está gerando planos que a fábrica consegue cumprir, e faz parte do conjunto mínimo acompanhado no Planejamento e Controle da Produção e no ciclo de PCP.

Qual a diferença entre OTIF, OTD e fill rate?#

Os três indicadores são parecidos, mas medem coisas diferentes.

O OTD é útil para acompanhar pontualidade. O fill rate é útil para acompanhar disponibilidade de produto. O OTIF combina as duas condições no mesmo pedido e por isso é o mais próximo da visão do cliente.

Perguntas frequentes#

OTIF e OTD são a mesma coisa?#

Não. O OTD mede só o prazo; o OTIF exige prazo e quantidade completa no mesmo pedido.

Entrega parcial conta no OTIF?#

Não conta como OTIF, a menos que o acordo com o cliente aceite a entrega parcial como completa.

Qual é um bom OTIF?#

Depende do setor e do que foi acordado com o cliente. O mais útil é acompanhar a tendência e as causas das falhas.

OTIF é indicador de logística ou de produção?#

Dos dois. Ele mede o resultado ponta a ponta, do prazo prometido até a entrega.

É melhor medir OTIF por pedido ou por item?#

Por pedido mostra a visão do cliente; por linha ou item ajuda a achar a causa da falha.

Qual a diferença entre OTIF e OEE?#

O OTIF mede o serviço ao cliente; o OEE mede a eficiência de um equipamento.

O Drummer APS, da Linter, é um software de planejamento e programação da produção baseado na Teoria das Restrições, com programação em capacidade finita.